有人被罚160000元！舟山公布十大典型案例！

经定海区卫健局查明，张女士投诉的“深修复”项目是微创治疗项目、属于医疗美容服务，而该会所未取得《医疗机构执业许可证》，其员工“桑老师”也未取得医师资格，属于非法从事医疗美容服务。于是，张女士将该会所告上法庭。张女士诉称，会所发布虚假宣传广告误导消费者、用欺诈手段诱导自己进行消费、非法开展医疗美容服务使自己面部皮肤受损，要求解除美容服务合同，退还充值的6万元，并按照充值金额三倍赔偿18万元。

定海区人民法院审理认为，涉案美容会所顾客档案中登记的“深修复”项目属于微创医疗项目，而该会所作为经营性美容服务机构，违规提供医疗美容服务，造成张女士面部皮肤受损，需承担相应法律责任。且该会所隐瞒自身不具备相应医疗美容资质的事实，并在微信朋友圈对“深修复”项目夸大宣传，误导了消费者，已构成欺诈行为，除退还服务费用外，还应以费用的三倍进行惩罚性赔偿。鉴于该会所具备提供生活美容服务资质，且张女士无法举证证明该会所在提供生活美容服务时存在欺诈行为，故扣除了其用于合法美容消费的费用2.5万元，最终按照张女士实际支付的金额3.5万元计算惩罚性赔偿。因此，法院判令该会所退还张女士美容服务费3.5万元，并支付赔偿款10.5万元。该会所不服，提出上诉，2024年初，舟山市中级人民法院二审维持原判。

定海区检察院接线索后立即与举报人进行了详细沟通，初步收集了该店相关虚假宣传、不正当竞争行为相关证据，及时与舟山市市场监管局新城分局进行了会商。随后定海区检察院干警会同市场监管执法人员在该店召集老年人到店讲座时对该生活馆和讲座会场进行了现场检查，通过现场宣传资料、微信聊天记录等及时固定了该生活馆虚假宣传其经营食品具有治疗功效，进行不正当竞争并侵害老年消费者合法权益的相关违法证据。

2024年7月，定海区检察院与新城市场监管部门就该生活馆违法行为后续办案方向，开展辖区内相关涉老年人消费欺诈打击、辖区经营者会销中违法问题专项排查治理等达成了一致意见，市场监管部门随即对该生活馆经营宣传中虚假宣传、不正当竞争行为进行了行政立案。鉴于该生活馆能积极配合调查并主动提供证据材料，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《关于规范市场监督管理行政处罚裁量权的指导意见》，市场监管部门于10月对其作出罚款20000元的行政处罚。

接收到上述信访投诉后，市住建局执法人员立即对该投诉内容进行核实。经核实，舟山市新城天翼经纪事务所负责人范女士作为房地产中介从业人员，代理了俞先生与曹女士的房屋买卖，并在房屋未完成交易过户的前提下，再次作为中介为俞先生和周先生的房屋买卖提供居间服务，严重损害了原购房人曹女士的合法权益。

该行为违反了：1.《浙江省市场中介机构管理办法》第十四条第（二）项规定：“市场中介机构及其从业人员不得有下列行为：（二）采取欺骗、胁迫、贿赂、串通等非法手段，损害委托人或他人利益。”；2.《房地产经纪管理办法》第二十五条第（十）项规定：“房地产经纪机构和房地产经纪人员不得有下列行为：（十）法律、法规禁止的其他行为”。依据：1.《浙江省市场中介机构管理办法》第三十二条的规定，“市场中介机构及其从业人员违反本办法第十四条规定，其他有关法律、法规、规章未做法律责任规定的，由有关行政管理部门依照职责责令改正，对市场中介机构可以处3000元以上3万元以下的罚款；对市场中介机构从业人员可以处1000元以上1万元以下的罚款”；2.《房地产经纪管理办法》第三十七条，“违反本办法第三十五条第（十）项的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，记入信用档案；对房地产经纪人员处以1万元罚款；对房地产经纪机构，取消网上签约资格，处以3万元罚款”的规定。综合考虑涉案违法行为的性质、社会影响、危害后果等因素，舟山市住房和城乡建设局最终给予舟山市新城天翼经纪事务所罚款3万元，并将违法违规行为记入信用档案，取消网上签约资格期限一年。

接件后，岱山县商务局工作人员立即致电投诉人了解详情，当日联系上该店刘姓负责人，了解到闭店原因为店里用电量较大存在一定消防安全隐患，需要线路改造施工，趁此时间组织店员外出培训学习。经沟通成功商定让其24日赶赴衢山处理此事。考虑海岛区域交通不便，岱山县商务局委托属地乡镇和在衢相关部门协作控制现场，通过有效信息互通、电话和微信及时掌握现场情况处理此事，最终该店于25日恢复营业。

接件后，定海区卫健局的执法人员立即对投诉人母亲及婆婆进行了询问调查，并联合公安、市场监管部门对位于定海区蓬莱新村的舟山市定海赵氏保健推拿中心开展现场检查。现场四名病患正接受针灸治疗，操作人员为经营者赵某，另室内发现多种药品及医疗器械，赵某现场未能出示相关行医资质。

随后执法人员对赵某和6名病患开展了询问调查，确认病患在该场所接受治疗的具体过程以及支付给该场所的费用金额，包括林某某治疗费用960元、乐某某治疗费用1200元、范某某治疗费用1600元、袁某治疗费用240元、傅某某治疗费用1920元不等。经定海区卫健局调解，该场所经营者与其中4名病患达成了书面协议，当场退还已收取费用并支付后续治疗费用共计26000元。

与此同时，执法人员查明案情后依据法定程序，对该场所未取得《医疗机构执业许可证》擅自执业的行为给予了如下行政处罚：1、罚款160000元；2、没收违法所得3760元；3、没收相关药品器械。

中国人民银行舟山市分行高度重视金融服务便利化工作，收到问题反馈后，立即联系该银行网点经办人及其市分行主管部门、市公积金中心，反复对问题症结和解决方式进行沟通确认。

中国人民银行舟山市分行认为，征信系统的信息主体享有异议权，有权利对认为有错误的征信数据提出异议并修改。Z先生证件姓名栏有中文和英文两个姓名，征信报告中的英文姓名与证件信息是一致的，虽然不符合严格意义上的征信异议申请，但从金融服务便利化和信息主体真实金融业务需求的角度，确实存在修改的必要。

在确保信息主体征信数据真实、准确的前提下，最终引导为其办理个人姓名维护业务，使得Z先生顺利办理了住房按揭组合贷款业务，Z先生对此表示了充分肯定。

接到申诉后，申诉中心迅速启动调查程序。经核实，确认李先生的包裹确实存在延误情况，且快递公司未能提供合理的延误原因及解决方案，随即组织双方进行调解。在调解过程中，快递公司承认了延误事实，并表示愿意按照《快递暂行条例》的相关规定进行赔偿。根据双方签订的保价协议，快递公司进一步明确了赔偿金额。

经过协商，双方最终达成一致。快递公司按照协议向李先生支付了延误赔偿金500元，并承诺将加强内部管理，优化运输流程，以防止类似事件再次发生。李先生对处理结果表示满意。

工作人员接诉后立即按预留号码致电张先生，但拨打3次均未接通，尝试多次联系后终于拨通了张先生的电话，但工作人员只能模糊听到对方发出的嘶哑声音“发--短--信--”。当工作人员与张先生发短信进行交流后才知道张先生是一位有严重听说障碍的残疾人，于是约定好时间请张先生到超市进行协商处理。

调解当日，工作人员检查该超市时发现大麻饼销售标签已改为12.8元/包，而张先生向工作人员出示其购买的麻饼标签照片显示为12.8元/斤，标注规格为每包（只）450克，如按此计算，张先生实际应付金额为11.52元，很明显超市存在过错，理应向张先生赔偿有关损失。在调解过程中，工作人员提前准备了纸笔，供张先生手写交流，仔细的张先生还指出超市其他个别商品存在没有明码标价问题，上述问题超市负责人表示虚心接受并作改正。最终，超市负责人承认超市经营行为存在过失，向张先生表示歉意，并愿意赔偿张先生差价、通信及交通等有关费用50元，对此结果张先生表示接受。

普陀区消保委接诉后展开调查核实，组织涉事双方进行面对面调解。杨先生称，自己和老伴刚开始只是在该店免费体验仪器，听听健康讲座，之所以会花这么多钱购买仪器，一方面是因为商家吹嘘该仪器可以治疗高血压、高血糖、颈椎病等各种疑难杂症，加上自己体弱多病，病急乱投医；另一方面，在现场体验的很多老年人均表示该仪器效果明显，所以才会一时冲动购买了该仪器。但是仪器接二连三出现问题，让杨先生对产品失去信心，而且商家在第一次更换后，在发票中也写明一年之内仪器出现任何问题可全额退款，因此杨先生坚持要求退款。

经调解，被诉方同意全额退款22380元，为确保调解协议的有效履行并避免日后款项支付风险，普陀区消保委启动“诉调对接”程序，请普陀区人民法院以民事裁定书的形式对双方调解结果予以司法确认，让消费者没有后顾之忧，一场纠纷圆满解决。

新城分会接到投诉后，组织杨女士和手机店负责人进行调解，双方对购买手机一事确认无误。调解过程中，杨女士提供了其孩子身份证明，确认孩子为13周岁。手机店负责人认为二手手机售价900元，就算是未成年人购买消费价格也并不高，同时当前社会13周岁左右人群拥有手机的比例也较高。手机店负责人还提出售卖手机没有规定要查验消费者的身份，属于合法销售行为。

调解人员向手机店负责人进行普法宣传，告知其售卖手机给未成年人并非违法行为，但是购买手机是民事行为，《中华人民共和国民法典》对未成年人的民事行为有明确的规定，需要未成年人的监护人事后同意或者追认。最终被投诉的手机店退回900元手机购买款，杨女士将手机退还手机店。