有人被罚160000元!舟山公布十大典型案例!
“3·15国际消费者权益日”
舟山市消保委及成员单位公布
2024年消费维权十大典型案例

【案例一】
体验美容“深修复”皮肤受损
法院判决退一赔三
【案例简介】
2023年,深受脸上痘印和痘坑之扰的张女士,在电视和微信朋友圈看到不少推广某美容机构专治痘痘的广告,于是抱着试一试的心态,在某美容会所体验了相关美容项目。起初,张女士感觉该会所的项目效果还算不错,于是先后充值3次累计6万元。在享受了3次商家赠送的“深修复”项目后,张女士的面部皮肤不仅没有改善,反而出现受损的情况,遂要求会所进行赔偿,会所以“深修复”属于赠送项目为由拒绝。张女士只得向定海区卫生健康局投诉。
【处理过程及结果】
【案例二】
检察机关联手行政部门
整治侵害老人会销案
【案例简介】
2024年6月,定海区检察院接到辖区群众举报称,在其小区临街商铺有一家经营的生活馆,该店通过向老人赠送小礼品,发放红包等方式吸引周边老年人到店中听产品讲座,并建立微信群发布各类广告对老年人进行洗脑宣传。其在产品宣传中,虚构其销售的羊奶粉具有各类功效甚至可以治疗疾病。致使家中老人对其产品功效深信不疑,花费几千元购买其高价羊奶粉制品。
【处理过程及结果】
【案例三】
中介“一房二卖”被处罚
消费者与行业共警醒
【案例简介】
舟山市住房和城乡建设局(以下简称市住建局)接到曹女士的投诉,反映其向新城天翼经纪事务所购买的房屋(已签订购房协议),被新城天翼经纪事务所再次售卖。
【处理过程及结果】
【案例四】
商家闭店引恐慌
预付充值需谨慎
【案例简介】
2024年12月底,舟山市12345平台陆续接到多起投诉,反映衢山京盛同源健康管理中心于12月20日晚间突然群发短信通知明日起(21日)闭店,正月十六开始营业,消费者认为商家过年闭店时间过早,且年后是否营业未知,要求部门协调预付卡继续使用或退款。
【处理过程及结果】
【案例五】
推拿中心无证行医
调解处罚两手抓
【案例简介】
2024年9月2日,舟山市定海区卫生健康局接谢女士投诉,称其母亲与其婆婆6月开始在定海蓬莱新村某车棚间内做针灸,后两人均出现浮肿情况,认为该店无行医资质,要求相关部门查处。
【处理过程及结果】
【案例六】
解决外籍人员征信异议
提升金融服务便利化
【案例简介】
2024年5月末,Z先生(拥有中国永久居留权的外国人)在舟山辖内某国有商业银行办理公积金和商业住房组合贷款,经办人员通过系统发起征信查询时出现了姓名信息不一的提示,导致贷款的系统流程无法继续。原因是Z先生持有的外国人永久居留身份证,其证件姓名栏有中文和英文两个姓名,在征信系统中登记的是英文姓名,而银行和公积金中心的系统登记的是中文姓名。
【处理过程及结果】
【案例七】
快递延误造成损失
邮政介入获得赔偿
【案例简介】
2024年12月,消费者李先生委托某快递公司从上海寄送一份紧急文件至舟山。然而,包裹在运输途中遭遇延误,直至2025年1月仍未送达目的地。李先生多次联系快递公司客服寻求解释和解决方案,但未获得满意答复。为此,李先生向舟山市邮政业消费者申诉中心(以下简称申诉中心)提出正式申诉,要求快递公司赔偿因延误造成的经济损失。
【处理过程及结果】
【案例八】
残障人士遭遇维权困境
消保委耐心细致来帮忙
【案例简介】
2024年1月,张先生到定海某超市购买二只大麻饼,标签上的售价为12.8元/斤,未称重,商家收取了25.6元。张先生回家后发现大麻饼上标注的净含量为每包(只)450克,其认为超市如果按照斤两计费,应进行称重,不应该直接按照这个价钱收费。张先生与超市沟通退还差价,超市未按照张先生的意愿退还,而是把标价牌换成了12.8元/包。无奈张先生只能委托家人向定海区消保委进行了投诉。
【处理过程及结果】
【案例九】
老人高价购买保健产品“踩坑”退费案
【案例简介】
2024年1月8日,85岁高龄的杨先生,在东港某“健康生活馆”高价购买一部“高电位”仪器,价格为22380元。使用二个月后,仪器出现故障,经杨先生联系商家后予以换新处理。但更换一个月后,仪器再次出现故障,杨先生认为仪器存在质量问题,联系商家要求全额退款,但商家电话一直无人接听,杨先生只能请普陀区消保委协调处理。
【处理过程及结果】
【案例十】
熊孩子自作主张购买手机
消保委调解成功退款
【案例简介】
2024年4月,市民杨女士向舟山市消保委新城分会(以下简称新城分会)反映,其13周岁的孩子背着家人从新城某手机店购买了一部价格为900元的二手华为手机,与手机店联系要求退货,手机店负责人答复,手机已经售出,且未出现质量问题,不符合退货规定,不同意退货退款。杨女士认为该店不应售卖手机这样的高价商品给未成年人,要求相关部门协调商家退货退款。
【处理过程及结果】
案例分别由舟山市中级人民法院、舟山市定海区人民检察院、舟山市市场监督管理局新城分局、舟山市住房和城乡建设局、岱山县商务局、舟山市定海区卫健局、中国人民银行舟山市分行、舟山市邮政管理局、舟山市定海区消费者权益保护委员会、舟山市普陀区消保委、舟山市消保委新城分会提供。
来源:舟山市新闻传媒中心整合编辑、竞舟新闻
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